سياسات الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. شروط الاستبدال والاسترجاع:

الاستبدال أو الاسترجاع يكون خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج عند وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج ويتوجب على العميل إعلامنا بالضرر خلال 24 ساعة فقط من استلام المنتج (بعد أن يتم تحديد ذلك من قبل القسم المختص لدينا).
يشترط للاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالتها الأصلية مع الكرتون وغير مستخدمة ولم يتم تركيبها وإلا فإننا غير ملزمين بذلك.
في حال فك تغليف المنتج أو تركيب المنتج بعد استلامه لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع حتى إذا كان ضمن المدة.
في حال ظهور ضرر في المنتج يتوجب إعلامنا بذلك خلال مدة 24 ساعة من وقت استلام المنتج، وتتم صيانة المنتج خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ تحديد موعد للصيانة. في حال تعذر إمكانية صيانة المنتج يكون العميل أمام خيارين: إما استبدال المنتج بآخر (ويستغرق هذا الإجراء 30 يومًا كحد أقصى) أو في حال لم يرغب العميل بالاستبدال تتحول قيمة المنتج إلى رصيد في محفظة العميل أو يتم التحويل إلى الحساب حسب طريقة الدفع، وفي هذه الحالة يتم خصم تكاليف الشحن والتركيب.
المنتجات التي يستحيل إعادة تعبئتها وتغليفها بحالتها الأولى كالإكسسوارات وخلافه لا تستبدل ولا تسترجع. الفرشات، الشراشف، السرير، المخدات، المناشف وكل ما يتعلق بهذا الخصوص (لأسباب صحية) لا تستبدل أو تسترجع.
المنتجات المشمولة بالعروض والتنزيلات، أو آخر قطعة، أو تم استخدام كوبون خصم أو حصول العميل على خصم تلقائي على طلبه، تخضع فقط لسياسة الاستبدال.
*تختلف درجة لون المنتج حسب الإضاءة في المنزل أو عند التصوير، وفي هذه الحالة لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع. نقصد باختلاف اللون إذا كان لون المنتج مختلف تمامًا (مثال: إذا كان المنتج المطلوب أحمر وتم استلام لون أبيض).

2. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

يتم البدء بإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد التأكد من حالة المنتجات وأن الطلب مستوفٍ للشروط، بعد خصم الرسوم المستحقة الموضحة في هذه السياسة وحسب حالة طلب العميل.
عدم إتلاف أو رمي أي جزء يخص التغليف الخارجي أو الداخلي للمنتجات. في حالة وصول الشحنة متضررة إلى مستودعاتنا، نعتذر عن استكمال إجراءات الاسترجاع والاستبدال.
يجب تقديم طلب تبديل القطع التالفة أو المتضررة خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتجات.
متاجرنا غير مسؤولة عن تبديل أو إصلاح أي تلف أو ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة.
في حال كان المنتج المرتجع يشمل هدايا مجانية ولن يتم استرجاعها مع المنتج الأساسي، سيتم خصم قيمة الهدية المجانية من قيمة المبلغ المرتجع ولن تحسب بالمجان.
يعتبر توقيع العميل على إشعار الاستلام (ورقة الاستلام) بمثابة إقرار منه بأنه استلم المنتجات بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات.

سياسة إلغاء الطلب

1. حق العميل في إلغاء الطلب:

يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من إتمام الطلب. وستتم إعادة المبلغ للعميل بناءً على طريقة السداد المعتمدة بالطلب.
(في حال تم تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال هذه المدة، سيتم خصم رسوم الشحن).
بعد مرور المدة المحددة للإلغاء (12 ساعة من الطلب)، سيتم إلغاء الطلب وخصم الرسوم المستحقة بما يعادل رسوم شحن الطلب، وذلك مهما كانت حالة طلبك (قيد التجهيز - تم الشحن).
(يشمل ذلك الطلبات ذات الشحن المجاني، يتم الخصم تبعًا لقيمة الطلب حسب تقدير القسم المختص).
قد تستغرق فترة إرجاع المبلغ للعميل 21 يوم عمل بعد اعتماد طلب الإلغاء، وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه.

2. أسباب إلغاء طلبك من قبلنا:

نحتفظ بحق إلغاء الطلب من قبلنا لأي سبب من الأسباب التالية:
- بسبب ارتفاع الطلب على السلع – وفي هذه الحالة سيتواصل معك ممثل خدمة العملاء لعرض البديل أو يؤكد الإلغاء حسب رغبتك.
- فشلت عملية الدفع أو إذا لم تتم عملية الدفع خلال مدة (24 ساعة).
- في حال عدم تمكن شركة الشحن من الوصول إلى العميل والتواصل معه من خلال بياناته المسجلة بالفاتورة، يحق للمتجر إلغاء الطلب بعد مهلة 7 أيام عمل.
- سوء المعاملة اللفظية أو الخطية من أي نوع (بما في ذلك التهديد بإساءة المعاملة أو الانتقام أو التشهير) سيؤدي بنا إلى إلغاء طلب العميل وحظره من التعامل معنا بكل الوسائل.